Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits concernés par le droit de rétractation

  • Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits physiques (mix sensoriels, accessoires pédagogiques, matériel, etc.) qui n’ont pas été ouverts ou utilisés.

  • Les produits numériques (ebooks, fiches pédagogiques téléchargeables, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la commande validée et le fichier téléchargé.

3. Modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email à l’adresse suivante : laure@aptikids.fr. Vous devrez mentionner votre numéro de commande, le produit concerné, ainsi qu’une demande de retour.

Les étapes à suivre :

  1. Contactez Aptikids pour notifier votre intention de retour.

  2. Retournez le produit à l’adresse indiquée dans l’email de confirmation.

  3. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact, non ouvert et non utilisé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne en bon état.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez envoyer des photos des dommages à l’adresse email indiquée ci-dessus pour que nous puissions organiser un échange ou un remboursement complet.
Les frais de retour pour produits endommagés ou défectueux sont à notre charge.

7. Exclusions

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.